CDI – Customer Success Lead & Chef·fe de Projet Plateformes

📍 Paris - télétravail partiel — Novembre 2025

Depuis 2015, CLIC&MOI aide les publics vulnérables à retrouver confiance dans le numérique. Notre impact repose aujourd’hui sur deux solutions phares utilisées par nos partenaires B2B :

• L’Académie CLIC&MOI : plateforme de formation en ligne en marque blanche, avec contenus pédagogiques, analytics, reporting et accompagnement dédié.
• Ernest, notre compagnon IA de prévention numérique, qui aide les utilisateurs à analyser mails/SMS, détecter les arnaques et sécuriser leurs usages.

Nous cherchons un·e Customer Success Lead / Chef·fe de Projet Senior, à l’aise avec la relation client, les projets digitaux et la coordination produit, pour piloter ces deux plateformes, faire évoluer l’offre et accompagner nos clients grands comptes.

Ton rôle

Tu deviens la référence client et produit du pôle Plateformes.

Ton périmètre :

• gérer les clients B2B au quotidien,
• assurer les déploiements et la satisfaction,
• sécuriser les renouvellements & détecter l’upsell,
• porter la roadmap de l’Académie,
• coordonner les évolutions d’Ernest avec le PM,
• manager une petite équipe opérationnelle

Tu travailles en direct avec le CEO et joues un rôle structurant dans la croissance du pôle et dans l’entreprise en général.

Tes missions

1. Front client & pilotage B2B (Ernest + Académie)

• Tu es l’interlocuteur·rice principal·e des clients.
• Tu pilotes le run : cadrage, suivi, livrables, communication, réunions régulières.
• Tu présentes les produits, organises les démonstrations et construis les dispositifs adaptés.
• Tu produis les reportings, bilans d’usage et analyses d’impact.
• Tu prépares et sécurises les renouvellements annuels.
• Tu identifies les opportunités d’upsell ou d’extension.

2. Gestion produit (focus Académie)

• Tu portes la roadmap de l’Académie : priorités, organisation, améliorations continues.
• Tu fais remonter et organises les retours clients / terrain / équipe.
• Tu coordonnes les évolutions avec les équipes contenus, pédagogie, no-code et tech.
• Tu collabores avec notre PM sur l’évolution d’Ernest (tu es son relais côté clients).

3. Déploiements & opérations

• Tu pilotes les déploiements clients de A à Z : paramétrage, branding, préparation des ressources, organisation des parcours.
• Tu t’appuies sur un alternant tech qui t’aide à :
  • configurer les espaces,
  • tester et optimiser les automatisations,
  • prototyper des évolutions,
  • améliorer les workflows internes.
• Tu gères et fais évoluer nos workflows no-code (Airtable, Notion, Softr, Zapier/Make).
• Tu suis les KPI d’usage et en tires des plans d’action.

4. Innovation & amélioration continue

• Tu pilotes ou co-pilotes des expérimentations : nouveaux formats, outils, automatisations, mini-prototypes.
• Tu explores des idées issues du terrain pour faire évoluer l’offre CLIC&MOI.
• Tu contribues à améliorer la scalabilité des plateformes et des process.

5. Management d’équipe

• Tu manages 1 à 2 personnes en direct
• Tu organises, priorises, distribues et contrôles la charge de travail.
• Tu fais monter en compétences l’équipe et contribues à l’animation du pôle.

Le profil que nous cherchons

• 2–3 ans d’expérience en Customer Success, gestion de projet digital, AMOA ou déploiement de solutions B2B.
• À l’aise en relation client, gestion multi-projets et Pilotage de dispositifs.
• Capacité à travailler avec autonomie, méthode et sens du service.
• Appétence réelle pour les outils digitaux et le no-code (Airtable, Notion, Softr, Zapier/Make).
• Envie de toucher au produit : remonter les besoins, contribuer aux priorités, améliorer l’expérience.
• Profil déjà autonome, structurant, et orienté impact.

Te reconnais-tu ?

• Leadership naturel & aisance relationnelle
• Rigueur, organisation et sens du pilotage
• Pédagogie & diplomatie (clients exigeants)
• Capacité à décider et à arbitrer
• Curiosité, envie d’innover, sens de l’amélioration continue
• Culture du feedback, esprit d’équipe

Ce que ce poste t’apportera

• Un rôle hybride et structurant entre client, produit et opérations
• Une grande autonomie et un vrai pouvoir d’action
• Une proximité quotidienne avec le CEO et la stratégie de l’entreprise
• Une montée en compétence rapide sur le produit, la data, le no-code et l’innovation
• Un impact direct sur l’évolution de nos solutions et sur nos clients grands comptes
• Un environnement bienveillant, agile et tourné mission

📍 Nos locaux

Dans le 9ème arrondissement, au Patchwork rue Montholon : un écosystème dynamique d’entreprises.